長者遊戲app：安裝之前應該檢查什麼
SilverGuard Technologies Limited8 分鐘閱讀
判斷一個長者遊戲app，只需在一個下午之內查核六件事：按鈕大得足以按中、在昏暗房間仍然看得清的對比度、回合之間沒有廣告、清楚說明收集什麼資料、能在屋裡那部舊平板上運行，以及一個兩星期的試用。
同一個名稱之下，至少有三種產品
「長者遊戲app」至少形容三種東西，而它們要用不同標準判斷。第一種是認知訓練app，重點是一項明確任務配一條難度階梯——那套設計規則見認知訓練遊戲怎樣才算有用。第二種是娛樂：麻雀、接龍、拼圖、卡拉OK。第三種是家庭連繫產品，當中的遊戲是為了讓兩代人在視像通話時有事可做。
買家最常犯的錯，是把第三種的標準套在第一種身上，或反過來。麻雀app不需要難度階梯，也不應假裝有；一個訓練app若院友只是玩得開心，就沒有在履行職責。安裝之前先決定你要找的是這三種之中的哪一種，因為下面的清單三種都適用，但比重會變。
還有第四種情況，也是香港最常見的：一部由住在外區的成年子女買給父母的平板，用一個下午設定好，之後就任由它自己運行，沒有人看它到底在做什麼。本文大部分內容，講的就是這部平板。
決定「用不用得著」的無障礙檢查
五項檢查，每一項只需幾分鐘，也不需要閱讀應用商店的介紹。寫法是讓家屬可以與真正會用這個app的人一起做。
| 檢查 | 為何決定購買 | 五分鐘內怎樣測 |
|---|---|---|
| 觸控目標 | 手震、指尖乾燥就會按不中；國際最低要求是 24 × 24 CSS 像素，而那是下限，不是目標 | 打開app，站著用單手試按每一個按鈕 |
| 對比度與字體大小 | 有白內障或早期黃斑病變的院友需要高於預設的設定；正文與背景的對比應維持 4.5 比 1 | 把螢幕亮度調到一半，在昏暗房間從 50 厘米看 |
| 每屏一個動作 | 一屏提供六個選擇，產生的不是決定，而是卡住 | 觀察對方在第一次點按之前有沒有猶豫 |
| 時間由使用者控制 | 不能暫停的倒數，會把遊戲變成測驗，把測驗變成拒絕 | 開始一局，然後找暫停鍵 |
| 聲音可以調低 | 院舍與住宅都共用牆壁；每按一下都響的遊戲會被靜音，然後被放棄 | 在第一局之前找到靜音，而不是之後 |
觸控目標的數字值得準確記住，因為它是唯一有公開數字支撐的無障礙規則：WCAG 2.2 第 2.5.8 條成功準則，為指標目標訂下 24 × 24 CSS 像素的最低要求，句子內的目标或存在等效控制項則屬例外。對一位手震的長者而言，24 是設計者必須跨過的門檻，而不是一個會覺得舒適的尺寸。
昏暗房間測試，比任何單一檢查更能篩走劣質app。大部分遊戲是在明亮辦公室、明亮螢幕上設計的；晚上八時、只開一盞燈的睡房是另一件儀器，而灰字配灰卡會直接消失。
廣告、訂閱，以及最後由誰付錢
回合之間有廣告的免費遊戲，不適合這個用家群，理由與品味無關。廣告是一個意料之外的畫面轉換，附帶一個行動呼籲；輕度認知障礙的院友可能會按下它，可能找不到回頭路，然後把平板遞給別人說「壞了」。結果是app被刪除，而家人得出「父母用不到平板」的結論。
安裝之前先讀收費模式：一次買斷、訂閱，還是免費加內購。訂閱在成年子女的信用卡上自動續期，如果全家都知道，沒有問題；如果父母是那個看到一筆預期之外的收費的人，就是一場小災難。若app需要帳戶密碼，把密碼寫在家屬找得到的地方，因為日後重設密碼的不會是院友本人。
還有一個購買時沒有人問的問題：這個app停止維護之後會怎樣。需要較新作業系統版本的遊戲，會在平板不再更新的那一天停止運作；買一個終身授權，買到的是這個app的壽命，而不是院友的壽命。
app收集什麼，以及誰有資格同意
一個遊戲app可以收集的資料比想像中多：帳戶、出生日期、照片、錄音、分數紀錄、裝置識別碼。在《個人資料（私隱）條例》（第486章）下，app的營運者是其持有資料的資料使用者，而輸入資料的通常是成年子女，不是院友。這既是實務問題，也是法律問題，因為資料當事人可能根本不知道這些資料存在。
任何app放上平板之前，值得問兩個問題：能否不開帳戶使用，或用一個不含真實姓名的帳戶？資料能否按要求匯出或刪除？兩題都答得好的app，是把長者當作顧客，而不是當作資料來源。
若院友同意能力成疑，家屬不應自行決定。最穩妥的做法，是用一種收集得最少的方式使用這個app——不開帳戶、不上載照片、不錄音——家屬想要的紀錄，放在自己的筆記裡，而不是app的雲端。照顧者app應該記錄什麼之所以由最低限度開始，而不是由最多開始，也是同一個道理。
屋裡那部裝置，比app更具決定性
平板與軟件同樣重要，而它通常是最沒有人編預算的部分。三件事足以令一個好app失效：作業系統太舊裝不上、儲存空間太滿更新不了、以及 Wi-Fi 訊號到得了客廳卻到不了院友真正坐着的那間睡房。
買任何東西之前先查版本，一年之後再查一次。Android 平板與 iPad 都會在幾年之後停止接收更新，而一個要求較新版本的app，在舊平板上只會拒絕安裝。為這個用途買一部中階平板，比五年前買的高階平板更合適。
然後決定平板放在哪裡。放在院友本來就在用的桌上，勝過放在抽屜；充電線拉到平板所在的位置，勝過每次都要找。我們聽過最常見的失敗情況，不是遊戲不好，而是一部設定過一次、電用完、之後沒有再被拿起的平板。
一個兩星期的試用，足以定論
只裝一個app，不要裝四個。設定時讓院友在場，一起玩第一局，然後兩星期內不要干預。兩星期後記三件事：十四日之中有幾日被打開、有沒有在沒有人建議之下被打開、以及院友有沒有主動提起。四次或以上自動自發的節次，就是「可以」；一次或零次，就是「不可以」，而誠實的結論是這個app不合適——不是這個人用不到平板。
試用期間，克制教學的衝動。每次都要教一次的app，是設計有問題的app，而院友在沒有人陪的時候不會要求再教。若家屬必須坐在旁邊遊戲才能運作，那它是一個共同活動，而不是個人活動——這本身完全沒有問題，只要那是你當初想買的東西。
Sanospark 是 SilverGuard 為這個用途建立的遊戲產品線，其遊戲仍在開發示範版本，尚未發售。我們把上述清單當作必須達到的標準，並且會在 Sanospark 網站上說明，在聲稱一個遊戲適合放上院友的平板之前，我們已達到這些標準；而示範版本，就是家屬查明實情的方法。
常見問題
- 長者遊戲app的按鈕應該有多大？
- 最少 24 × 24 CSS 像素，這是 WCAG 2.2 對指標目標的最低要求，實務上應遠大於此。24 像素是合規下限，不是對一位手震長者而言舒適的尺寸。應尋找 44 像素或以上的目標、足夠的間距，以及不會把兩個控制項放得很近的版面。
- 免費而有廣告的遊戲app可以接受嗎？
- 通常不可以，而理由與品味無關。廣告是一個意料之外的畫面轉換，附帶行動呼籲；認知障礙的院友可能會按下它，然後找不到回頭路。可以預期的結果是app被刪除，而家人得出「平板太難用」的結論。一次買斷通常是較便宜的決定。
- app需要連接網絡嗎？
- 有些需要，有些不需要，而這一點比應用商店的介紹所暗示的更重要。若院友的房間 Wi-Fi 訊號弱，需要連線的app會在最需要使用的那一刻失效。應具體問清楚已下載的遊戲能否離線遊玩，並在關掉 Wi-Fi 的情況下先試一次。
- 怎樣知道這個app有沒有幫助？
- 看它有沒有被使用。十四日之中有四日或以上被打開，而且至少有些時候是在沒有人建議之下打開，它就在為這個人做一些事。一星期只打開一次而分數上升，量度的是對這個遊戲的熟練，而不是日常有什麼改變。
延伸閱讀
- 認知訓練遊戲怎樣才算有用 ：同一次採購的設計那一面。
- 院舍孤獨與活動的意義 ：為何那一節活動比分數更重要。
- 照顧者app應該記錄什麼 ：同一套最少資料的原則，用在照顧紀錄上。
- SilverGuard 產品系列 ：遊戲產品線的位置，以及它目前處於哪個階段。
- SilverGuard 業界資訊 ：我們其他寫給家屬與營運者的文章。
- Sanospark ：認知遊戲產品線，開發示範版本中。
- Easikin ：給負責記錄的家屬。
- Legaris ：與父母事務相關的文件。
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認知遊戲訓練
活動工作員可在平板上帶動的十分鐘認知遊戲節次，附節次紀錄。示範版本開發中。
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